Sok-sok évvel ezelőtt még elegendő volt, ha egy nyomda megfelelő minőségben és elfogadható áron elkészítette a megrendelt anyagokat. Ma azonban a vállalati ügyfelek elvárásai jelentősen megváltoztak. Egy marketingkampány, konferencia, értékesítési akció vagy belső vállalati projekt sikere sokszor azon múlik, hogy a nyomdai partner mennyire gyorsan, pontosan és kiszámíthatóan dolgozik.
A Copy General 35 éves múltjának minden tapasztalatát összegezve az tapasztalható, hogy a cégek ma már nem egyszerű beszállítót keresnek, hanem olyan partnert, aki segíti a munkájukat, csökkenti a kockázatokat és megkönnyíti a mindennapi feladatokat.
Összegyűjtöttük azt az öt legfontosabb elvárást, amely ma már szinte minden vállalati ügyfél részéről alapkövetelménynek számít.
1. Gyors reakcióidő és elérhetőség
Az üzleti világ tempója folyamatosan gyorsul. Sok esetben egy ajánlatkérés, egy módosítás vagy egy sürgős újranyomás nem várhat napokat. A vállalati ügyfelek azt várják el, hogy kérdéseikre rövid időn belül választ kapjanak, és szükség esetén gyorsan kapcsolatba tudjanak lépni a nyomdával. A gyors reakcióidő nem csupán kényelmi szempont. Gyakran egy kampány indulása, egy rendezvény előkészítése vagy egy pályázati határidő múlik rajta.
Mit jelent ez a gyakorlatban?
-
gyors ajánlatadás;
-
könnyen elérhető kapcsolattartó;
-
egyértelmű kommunikáció;
-
gyors válasz a felmerülő kérdésekre.
2. Kiszámítható határidők
A legtöbb vállalat nem önmagában nyomdai terméket rendel. A nyomtatott anyag általában egy nagyobb folyamat része. Egy kiállítás megnyitója, egy konferencia, egy üzletnyitás vagy egy marketingkampány időpontja nem tolható el azért, mert a nyomdai anyagok késnek. Ezért ma már nem elegendő a jó minőség. Legalább ennyire fontos a megbízható teljesítés.
Miért fontos?
A pontos határidő:
-
csökkenti a projektkockázatot
-
egyszerűbbé teszi a tervezést
-
elkerülhetővé teszi az utolsó pillanatos kapkodást
-
növeli a biztonságérzetet
A legtöbb ügyfél számára a „megérkezik pénteken” sokkal többet jelent, mint a „valamikor a hétvégén”.
3. Átlátható folyamatok és folyamatos tájékoztatás
Az egyik leggyakoribb ügyfélpanasz nem a minőséggel kapcsolatos, hanem az információhiánnyal. Amikor egy megrendelő napokig nem tudja, hogy megérkezett-e a fájlja, elkezdődött-e a gyártás, vagy mikorra várható az elkészült anyag, bizonytalanság alakul ki. A professzionális ügyfélélmény része, hogy az ügyfél tudja, mi történik a megrendelésével.
Az átláthatóság előnyei
-
kevesebb telefon és e-mail
-
gyorsabb döntéshozatal
-
nagyobb bizalom
-
jobb együttműködés
Senki sem szereti a felesleges köröket. A vállalati ügyfelek ma már elvárják, hogy ne nekik kelljen „nyomozniuk” a projekt állapota után.
4. Egyenletes és ellenőrizhető minőség
A minőség fogalma jóval többet jelent a szép nyomatnál. A vállalatok számára fontos, hogy a korábban megrendelt anyagok később is ugyanabban a minőségben készüljenek el. Különösen igaz ez az arculati anyagokra, kiadványokra, prezentációkra vagy értékesítési dokumentumokra.
Mit várnak el a cégek?
-
színhelyes nyomtatást
-
megfelelő papírminőséget
-
egységes kivitelezést
-
ellenőrzött gyártási folyamatokat
A következetes minőség nemcsak a nyomtatott anyag megjelenését javítja, hanem a vállalat saját márkáját is erősíti.
5. Problémamegoldó hozzáállás
Még a legjobban szervezett projektek során is előfordulhatnak váratlan helyzetek. Változik a fájl, módosul a példányszám, új határidő jelenik meg vagy technikai kérdés merül fel. A vállalati ügyfelek ilyenkor nem kifogásokat várnak, hanem megoldásokat.
Egy jó nyomdai partner:
-
előre jelzi a lehetséges problémákat
-
segít megtalálni a legjobb megoldást
-
szakmai tanácsot ad
-
rugalmasan kezeli a változásokat
Sok esetben nem az dönti el az ügyfél elégedettségét, hogy történt-e probléma, hanem az, hogy hogyan kezelték azt.
A modern vállalati ügyfelek számára a nyomdai szolgáltatás ma már jóval többet jelent a nyomtatásnál. A gyors kommunikáció, a pontos határidők, az átlátható folyamatok, az állandó minőség és a problémamegoldó szemlélet egyaránt hozzájárulnak ahhoz, hogy a megrendelés valóban pozitív élmény legyen. A Copy General nemcsak elkészíti a nyomtatott anyagokat, hanem 35 éve tökéletes nyomatokkal és ügyfélkiszolgálással támogatja a sikeres projektek megvalósítását is.